Há mais de 3 anos, a ativemove tem vindo a garantir com excelência a limpeza profissional de diversas unidades de Alojamento Local sob gestão da Sguest, uma das principais empresas do setor em Portugal.

Ao longo deste tempo, a nossa equipa consolidou-se como parceira operacional de confiança, assumindo a responsabilidade por edifícios inteiros e operações técnicas exigentes, com foco em rigor, pontualidade e total conformidade.

🗂️ Visão Geral do Projeto

Cliente: SparkGest Lda 
Localização: Lisboa
Âmbito: Manutenção e atendimento geral nos serviços de limpeza de diversas unidades do Grupo

🔍 O Desafio

“Esta parceria representa uma aposta contínua na qualidade e na eficiência. A Sguest sabe que pode contar com equipas treinadas, fardadas e um serviço que está sempre pronto para responder aos mais altos padrões,” afirma a direção da ativemove.

A operação inclui limpezas em tempo recorde entre check-out e check-in, manutenção diária de zonas comuns e reportes técnicos em tempo real, com total integração entre as equipas das duas empresas.

🔧 A Estratégia

✅ Padronização Técnica

• Aplicação de checklists exclusivos para AL (entrada, saída, manutenção e emergência).

• Formação contínua das equipas em padrões SparkGuest: estilo, disposição de amenities, dobra de roupa, etc.

• Supervisão presencial e remota em tempo real via sistema de registo digital (ex: fotos no início e fim, assinatura digital).

✅ Atendimento Operacional 360º

• Canal exclusivo de contacto direto com a coordenação da SparkGuest (WhatsApp dedicado ou hotline).

• Atendimento imediato para situações urgentes como:

  • Check-in inesperado,

  • Cancelamento de última hora,

  • Limpeza de emergência entre reservas.

✅ Planeamento e Eficiência Logística

• Criação de rotas inteligentes entre unidades da mesma zona geográfica.

• Agrupamento de serviços por tipo e horário (ex: limpeza de saída entre 11h e 14h).

• Armazém móvel com materiais padronizados nas carrinhas para reabastecimento rápido.

2. Protocolos por Tipo de Serviço

3. Sistema de Qualidade e Feedback

• Relatórios digitais (CRM ) pós-serviço (com envio automático para SparkGuest).

• Avaliação interna do serviço via checklist e fotos antes/depois.

• Feedback do cliente final analisado em reuniões mensais com a SparkGuest.

4. Pontos de Diferenciação da Ativemove

• Profissionais fardados, com formação AL.

• Supervisão técnica e inspeções surpresa.

• Atendimento 7 dias por semana com rota de emergência.

• Seguros e responsabilidade civil ativos.

5. KPIs de Sucesso a Monitorizar

📊 Resultados Operacionais e de Qualidade

• Mais de +50 limpezas mensais realizadas em épocas de alta.

• Expansão da cobertura para novas zonas urbanas e costeiras.

• Integração de novas equipas especializadas em Alojamento Local, com aumento de 40% na força operacional.

✅ Excelência na Execução

• Redução de 85% em reclamações operacionais comparado ao 1º ano da parceria.

• Tempo médio de resposta em limpezas urgentes: < 90 minutos.

• Padronização de serviço em 100% das unidades atendidas.

✅ Satisfação e Fidelização

• Avaliação interna SparkGuest das equipas Ativemove: 4.9/5.

• Aumento de 35% na retenção de unidades AL sob gestão da SparkGuest atribuídas à qualidade da limpeza.

• Reconhecimento como parceiro oficial prioritário em contratos futuros.

📦 Resultados Técnicos e de Eficiência

• Implementação de sistema de registo digital (via Crm ) de limpezas com checklist e fotos.

• Otimização logística com roteiros inteligentes: redução de 20% no tempo de deslocamento.

• Criação de kits móveis de limpeza por tipologia de unidade (T0, T1, T2, Villas).

🗣️ Feedback do Cliente

“A Ativemove tem estado à altura das nossas expectativas. A equipa é altamente profissional, organizada e eficiente . A Limpeza  é executada com grande qualidade e brilho sem nunca afetar a nossa operação. Com certeza continuaremos a trabalhar com eles.”

https://sguest.pt/  – Marco Viveiros

📍 Resumo

A parceria entre Ativemove e SparkGuest tornou-se um modelo de eficiência, confiança e resposta técnica no setor do Alojamento Local. Os resultados não só consolidam a operação, como preparam o caminho para expansão nacional.

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